近日，阿里巴巴集团、欧尚零售、润泰集团宣布达成新零售战略合作。阿里巴巴集团将投入约224亿港币(约28.8亿美元)，直接和间接持有高鑫零售(润泰、欧尚均是其股东)36.16%的股份。此举意味着以大润发、欧尚为代表的中国最大商超卖场集团将从商业模式和资本结构上双通道加入由阿里巴巴推动的新零售革命。“新零售”由阿里巴巴董事局主席马云在2016年10月13日在杭州召开的云栖大会上首次提出，他指出“纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来”。狭义的新零售是指传统社会零售行业在技术驱动下销售模式和场景的新变革;广义的新零售是指贸易流通在技术驱动下的销售模式和场景的新发展，当然也包括了大宗商品的贸易流通。

新零售模式与钢铁行业供给侧改革方向一致

具体来说，新零售具有五大特征：

一是全渠道覆盖。全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、网上商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。

二是数字化+智能化运营。数字化+智能化是新零售最典型的特征。企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化终端改造。一是依托IT技术，在顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化。二是店铺以物联网进行智能化，应用智能货架与智能硬件(POS、触屏、3D试衣镜等)延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。

三是线下店铺的功能定位更丰富。新零售时代的门店和传统的门店是不同的，门店不仅仅具有售卖的功能，更应具有体验的功能，同时也是社交、教育的场所。可以说，门店的功能不仅仅是陈列商品，更多的是商品的多元化展示和提供消费的新体验。

四是线上订单超过线下订单。当前线上交易总额占着社会消费总额的比例虽不足20%，但该比例一直在快速增长。在新零售时代，更多科技产品将应用在零售场景中，企业在线上与顾客建立连接，比如APP、线上商城的使用可以扩大店铺的辐射范围，同时会培养顾客的线上购物习惯，随后线上订单必然会超过线下订单。

五是从供需两端提高供应链敏捷性，实现最小库存。未来零售的一个方向是通过系统、物流将各地仓库，包括保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品的现状，引导顾客线下体验、线上购买，实现门店去库存;另一个方向是从消费者需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。

可以看到，新零售的本质是通过信息化、数字化、智能化等技术手段，将传统的线下零售实体改造成为线下流量的入口和服务体验的窗口，实现服务与产品的高效连接;通过线上交易平台与线下实体的高频互动，打通供应链各个环节的商品流、物流、信息流和资金流。简而言之，新零售的本质就是通过技术手段实现线上与线下“商品通”“服务通”“会员通”。

从本质上看，新零售的主要发展方向是打造高效运作的行业供应链，实现服务与产品的无缝连接，满足终端用户日益增长的高品质产品和服务需要，这与钢铁行业供给侧结构性改革的主旨和方向是一致的。诚然，大宗商品行业与零售行业在产品和服务属性等方面存在着比较大的差异，但在供给侧结构性改革的层面上，行业供应链发展的诉求是相同的。在初步实现了产品结构调整和淘汰落后产能的坚实基础上，未来钢铁行业供给侧结构性改革的方向必将是从规模化生产驱动模式转变为大规模需求定制驱动模式，从粗放式的批发销售模式转变为精准零售模式。这同样离不开高效率的行业供应链体系，以及钢铁产品和供应链服务的高水平对接。从这个意义上讲，新零售模式渐进式地融入到钢铁行业是必然的趋势，将促使钢铁行业的供给侧结构性改革向纵深推进。未来，钢厂、终端用户、钢贸商、仓储物流企业和金融机构都将在新零售生态下，实现“商品通”“服务通”“会员通”，并扮演差别化的专业服务角色。

钢铁电商将承担起实践新零售模式的历史责任

钢铁电商在中国已经历了多年的发展，从早先的信息资讯到商务撮合，从现货商城到钢厂寄售、帮你采、帮你押、帮你融、任你花等不断创新的各种交易和金融服务模式，钢铁电商逐渐在推动中国钢铁贸易流通革新的进程中扮演着重要角色。未来，钢铁电商在钢铁行业创新驱动、转型发展的趋势下，借助自身在交易平台建设、业务模式创新、在线用户集聚方面的优势和经验，将承担起实践和推动钢铁行业新零售模式的历史责任。

在技术应用方面，钢铁电商在前十年通过IT信息化技术引领了钢铁零售的交易模式创新和用户体验创新。在新零售生态下，大数据、物联网、人工智能等技术将发挥更为重要的支撑作用，具体体现在以下几个方面：一是随着中国在芯片制造、卫星导航定位系统、量子通讯等技术领域的快速发展，物联网技术所需要的硬件设备成本将大幅降低，应用的场景也会越来越丰富，为新零售生态体系的形成提供数字化服务基础。二是未来，在钢铁新零售生态下，大数据技术的应用将在提高转化率、复购率、库存周转率等商品零售指标方面发挥作用，使得钢铁新零售模式相比于传统线下销售方式更能体现“卖得掉、卖得准、卖得好、卖的快”的优势。三是无论是线上电商平台，还是线下销售实体，应用人工智能技术的本质都是为了解决用户的产品需求、服务需求和体验需求。这些需求的满足除了要积累大量的用户数据、成交数据、商品出货数据外，还要利用智能推荐算法、智能人像识别技术、智能语音/语义识别等人工智能技术，用最短时间和最低成本的识别用户、甄别用户需求，并提前自动形成用户需求响应方案。

现代钢铁物流园将在新零售模式中发挥重要作用

钢铁物流园是钢铁贸易流通过程中重要的枢纽，这不仅体现在物流园是钢铁产品从生产端向消费端中转的枢纽，也体现在物流园是产品贸易信息和服务信息集散的枢纽。但是传统的钢铁物流园仅仅解决了钢材产品物理存储和集中批量运输的问题，而在园区的商务引流(特别是线上引流)、金属材料加工服务、金融配套服务等方面与现代钢铁贸易流通的功能需求还存在较大的差距。在互联网新零售的生态下，钢铁物流园区既要发挥钢铁贸易从批发转向零售的窗口作用，还要发挥服务集约化管理和数字化运营的重要作用。现代钢铁物流园使传统的物流园区人均效能大幅度提升，虽然人均效能可能低于钢铁电商，但由于物流园区的区位优势，园区的获客成本要远远低于钢铁电商。同时，由于物流园区功能的集约化，物流、加工和仓储的成本也会远低于钢铁电商目前的水平，库存周转率的提升亦使得物流园区的坪效又成倍优于传统物流园区。

在物流园区沿街或者建材市场门口，我们总能找到看起来并不起眼的钢材销售门店，门店里面一直顶到屋顶的货架上堆满了各种规格的螺纹钢或者棒材，地上的线材一捆叠在另一捆的上面……在未来钢铁新零售的生态下，用户走入实体销售门店，摄像头就已经快速拍照并识别了用户的身份，门店销售员的手机终端上已经获取了该用户的历史交易信息、产品及服务偏好信息，门店销售员可以精准地为用户推荐产品和服务，并通过移动终端完成“一键下单”。电商平台将成为实体小店后端的虚拟大店，为线下门店提供众多在库资源选择和一站式服务整合，而线下门店则为线上电商平台提供流量入口和服务展示窗口。

新零售概念的提出到创新实践才刚刚开始，不同行业的新应用、新实践和新场景还会不断涌现，我们应该在钢铁电商领域积极探索和勇于创新，为钢铁行业新型生态圈的建设贡献智慧和解决方案。