开春以来，随着大项目建设陆续上马，大连市为项目建设配备的专职“服务秘书”再度走上服务保障第一线。为进一步优化营商环境、推进项目建设，大连市今年赋予“服务秘书”监督各职能部门服务项目情况的职能，每名“服务秘书”既是项目建设的“服务员”，又是监督各职能部门服务情况的“监督员”。

大连市项目“服务秘书”保障制度于去年3月建立，全市选出378人担任719个重大项目的“服务秘书”并建档造册。在具体工作中，他们对本地区、本单位能解决的问题，限时解决并跟踪反馈;对需要市级以上层面推进解决的问题，会同项目企业提出需求，经核实后纳入问题清单，由市政府实行挂牌督办。对一些重特大项目存在的问题，组成“加强型”服务秘书团队，着力研究解决，推动项目加快建设。据统计，“服务秘书”帮助企业协调各类问题300多个，有效解决近200个。第三方机构评估显示，企业对“服务秘书”的总体满意率达97%以上。

在此基础上，大连市今年进一步拓展“服务秘书”的工作职能，提高 “服务秘书”为企业服务的能力和水平。大连市政府统一制作配发了“服务秘书”工作证和工作纪实手册，“服务秘书”需及时反馈各职能部门服务项目情况，并进行公正、客观评价。“服务秘书”的监督评价将作为评判各职能部门服务情况的重要依据。根据“服务秘书”的监督情况，市、区(县)两级政府将适时进行汇总通报。

为保证服务效果，大连市进一步选优配强“服务秘书”。“服务秘书”必须由专业素质较高、协调能力较强的行政机关人员担任，每名“服务秘书”服务项目个数原则上不得超过3个。其中，市级重点项目由所在地区街道(乡镇)或部门副职以上领导担任(市直单位由副处级以上领导担任)。为防止出现图虚名、走过场现象，“服务秘书”的工作业绩将与年度绩效挂钩。